Имплементација самоуслужног решења може поједноставити ваше пословне операције и смањити трошкове уз повећање задовољства купаца и поновних посета.
Овај водич ће проћи кроз основесамоуслужни киосци, помоћи ће вам да одлучите да ли би ваше предузеће или организација добро одговарале за нови киоск пројекат и да почнете на правом путу.
Шта је самоуслужни киоск?
Самоуслужни киоск је интерактивни таблет или рачунар са екраном осетљивим на додир који омогућава клијенту да приступи информацијама или услугама без директне интеракције са особом.
Имплементација самоуслужних киоска може омогућити предузећу да брже и ефикасније увећава своје операције уз истовремено смањење трошкова.
Посетиоци могу самостално да обављају самоуслужне активности без чекања на помоћ запослених, док се запослени могу фокусирати на друге задатке који клијентима пружају већу вредност или имају користи од интеракције лицем у лице.
Како сусамоуслужни киоскс усед?
Постоје стотине потенцијалних случајева употребе самоуслужних решења - неки од најчешћих укључују:
Наручивање исамоодјаву
Дозволите купцима да поставе и плате поруџбину на станици киоска.Представите доследне промоције унакрсне и веће продаје, пратите и управљајте продајом и скратите редове.
Пријављивање посетилаца и управљање редовима
Киосци за пријаву могу да прегледају посетиоце, прате ко треба да буде следећи, аутоматски обавештавају релевантне чланове особља и помажу у управљању временом чекања.
Информације о производу и бескрајни пролаз
Омогућите купцима да прегледају и купују артикле који тренутно можда нису на залихама због ограничења простора или инвентара.Скенирајте физичке артикле да бисте вратили брзу проверу цене.
Регистрација купаца и лојалност
Прикупите информације о клијентима да бисте направили мејлинг листу или маркетиншку кампању.Пратите поновљене посете помоћу киоска, што вам омогућава да лако награђујете и подстичете своје најбоље клијенте.
Тражење пута и именици
Посетиоцима често може бити тешко да се крећу у великим зградама и корпоративним кампусима.Таблет киосци се могу користити као интерактивни именици, омогућавајући посетиоцима да потраже локацију одређених канцеларија или приступе мапама и упутствима.
Које су предности одсамоуслужни киоскs?
Краће време чекања
Самоуслужни системи омогућавају посетиоцима контролу над процесом.Једном инсталирани, самоуслужни киосци су „увек укључени“ ресурс који не захтева заказивање или унапред одређене дужине смена, додајући додатни капацитет у време највећег оптерећења и током неочекиваних гужви.Смањено време чекања такође може резултирати бржим обртом купаца.
Већи профит
За случајеве наручивања и коришћења на продајном месту, показало се да самоуслужни киосци повећавају просечну величину поруџбине за 15-30%.Киосци омогућавају лако прилагођавање и могућности веће продаје са опцијама које могу бити јасно постављене и представљене доследно сваки пут током процеса наручивања.
Смањени трошкови
Док самоуслужни киосци не замењују запослене, они могу да учине пословање ефикаснијим и смање трошкове поједностављивањем честих, поновљених интеракција са клијентима.
Већа приватност и сигурност података
Самопослуживањепреко киоска даје купцима осећај анонимности и могућност да повећају своју наруџбу или да направе посебне захтеве без осећаја осуђивања.
У ситуацијама у којима се деле приватни или на други начин лични подаци, уношење информација директно у киоск смањује број запослених који додирују те податке, чинећи их сигурнијим.
Побољшана прецизност и мање грешака
Киосци могу да пруже јасне и доследне поруке које помажу посетиоцима да разумеју своје опције корак по корак по потреби.
Како купац уноси своју поруџбину или податке директно у систем, мање су шансе за погрешну комуникацију.Пошто се подаци директно уносе у систем, такође су мање шансе за нечитак рукопис или загубљене папирне формуларе или карте.
Побољшан увид у клијенте
Аналитика уграђена у ваш систем киоска може пружити обиље информација о вашим клијентима и како они виде ваше пословање и производе.
Смањене контактне тачке
Самоуслужни киосци омогућавају посетиоцима да обављају трансакције без директног контакта са члановима особља и подржавају социјално дистанцирање.
Повећано задовољство купаца
Иако самопослуживање није нов концепт, пандемија ЦОВИД-19 драматично је променила начин на који су корисници комуницирали са предузећима, брзо убрзавајући усвајање нових технологија и метода комуникације.Самоуслужни киосци проширују ову врсту интеракције на ваше физичке локације, омогућавајући посетиоцима да одаберу како и када ће директно комуницирати са особљем.
Do киоскс заменити раднике?
Почнимо са заблудом да када се киосци имплементирају, радници треба да очекују да ће изгубити посао.Док самоуслужни киосци често чине пословање ефикаснијим, они нису директна замена за запослене.
Сада размислите о врстама задатака у којима су људи најбољи – разумевање и одговарање на питања, повезивање са другима, решавање проблема.У окружењима у којима се примењују самоуслужна решења, запослени су и даље потребни да:
Размислите о врстама задатака у којима су рачунари најбољи – у већини случајева то су поновљиви токови посла који раде са одређеним деловима података.
одговарати на питања и нудити мишљења или решења
помозите клијентима да користе киоск – чак и када се људи све више упознају са овим типовима интерфејса и постају лакши за коришћење, посетиоцима ће неизбежно бити потребна помоћ
решити техничке проблеме
помоћи у сложеним задацима који су ван делокруга киоска
Бројни ресторани брзе лежерности који су увели самоуслужне киоске за столовима користе их да повећају корисничко искуство, уместо да у потпуности замене традиционално искуство ресторана.
Особље за чекање наставља да поздравља клијенте, одговара на питања и преузима главну поруџбину док је киоск доступан за временски осетљиве задатке, као што је наручивање предјела или пића, означавање чланова особља да су за столом потребни или тражење и плаћање чека на крају оброка.
Најбоља самоуслужна решења су дизајнирана да допуне интеракцију ваших клијената са особљем, а не да их замене.
Време поста: 19.05.2022